Rücksendung und Umtausch
Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Wir möchten, dass du mit deinen DJADEE-Schmuckstücken rundum glücklich bist. Sollte einmal etwas nicht perfekt passen oder dir nicht gefallen, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt vollkommen kostenlos an uns zurücksenden.
⚠️ Wichtiger Hinweis für deine Rückgabe: Bitte beachte, dass wir nur ungetragene Schmuckstücke im Originalzustand zurücknehmen können. Das Etikett an der Ware darf nicht entfernt werden und der Schmuck muss in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.
So einfach funktioniert deine Rücksendung über dein Kundenkonto:
1. Im Kundenkonto anmelden: Klicke oben rechts auf unserer Website auf das Kundenkonto-Symbol (oder logge dich direkt über deine Bestätigungs-E-Mail ein).
2. Rückgabe anfordern: Wähle unter deinen Bestellungen die gewünschte Bestellung aus, klicke auf „Rückgabe anfordern“ und wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest.
3. Rücksendeetikett / QR-Code erhalten: Sobald die Rückgabe freigegeben ist, kannst du dir dein kostenloses Rücksendedokument oder den QR-Code direkt herunterladen.
4. Paket abgeben & Erstattung erhalten: Verpacke den Schmuck samt Originalverpackung sicher, klebe das Label auf (oder zeige den QR-Code bei der Post vor) und gib das Paket ab. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir dir dein Geld umgehend zurück.
Wie funktioniert der Umtausch?
Aufgrund unseres automatischen Bestellsystems können wir direkt über unseren Online-Shop Retouren durchführen, leider aber keinen direkten Umtausch vornehmen. Dies gilt auch, wenn du ein Produkt nur in eine andere Größe umtauschen möchtest.
Sende das entsprechende Produkt daher bitte einfach wie oben beschrieben an uns zurück und bestelle dein gewünschtes Produkt oder die richtige Größe ganz einfach im Shop neu. So kommt dein neuer Wunschschmuck am schnellsten bei dir an!
So erhältst du deine Rückerstattung:
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb weniger Tage zurück. Die Rückerstattung erfolgt immer auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast:
Kreditkarte: Die Erstattung wird direkt auf deine Kreditkarte zurückgebucht. Bitte beachte, dass du die Gutschrift in manchen Fällen erst auf der nächsten Kreditkartenabrechnung sehen kannst.
PayPal: Die Erstattung erfolgt direkt auf dein PayPal-Konto. In deinem PayPal-Konto kannst du selbst festlegen, ob das Geld dort verbleiben oder auf dein Bankkonto weitergeleitet werden soll.
Klarna / Rechnung: Nach Verbuchung deiner Rücksendung erhält Klarna automatisch die Information über die Retoure. Bitte beachte, dass dies einige Tage in Anspruch nehmen kann. Du hast im Klarna-Kundenkonto auch die Option, deine Retoure vorab anzumelden, um die Rechnung vorübergehend zu pausieren.
Banküberweisung / Vorkasse: Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag nach der Bearbeitung direkt auf dein Bankkonto zurücküberwiesen.